辛島町のコールセンター分社化を発表・・・ＪＴＢ

旅行業の�潟Wェイティービー（＝ＪＴＢ、東京都品川区、田川博己社長）は１１月８日、熊本市中央区辛島町のコールセンターを同社１００％出資の子会社として分社化すると発表した。グループ全体のコールセンター事業の戦略拠点としての機能をもたせる方針で、人員も現在の３１７人から４００人体制に増員する予定。
グループのコールセンター機能の強化を目的にするもので、来年４月から新会社として業務をスタートする。新会社の名称は「�鰍iＴＢ熊本リレーションセンター」。資本金は１億円で、本社は辛島町に置く。社長は未定。全国の電話予約センター１４拠点の機能を熊本に集約、予約対応から販売までの業務を一貫して熊本で行うほか、将来的にはグループの旅行販売員の実習の場としての役割も持たせる。また、首都圏での大規模災害発生時には、被災地に代わって顧客対応する拠点としても整備する。年間の取扱高は、現在の４００億円から２０１４年度には５００億円まで伸ばす計画。増員する人員は熊本で新規雇用する。
田川社長は「優秀な人材が確保でき、災害リスクが低いという観点から、熊本へのコールセンター機能の集約を決めた。現在は月１０万件の電話応対能力を１・５倍にまで引き上げ、取りこぼしをなくしていきたい。当面４００人体制としているが、状況によってはさらに大規模なコールセンターになると考えている」と話している。
辛島町の拠点は、同社コールセンター機能のリスク分散などを目的として２０１１年４月に開設。現在はＪＴＢ子会社・�鰍iＴＢグローバルアシスタンスの運営で、旅行予約や販売業務を中心に業務を行っている。 （佐藤奈）