熊本の明日を拓く未来創造企業の戦略

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情報通信・ICT関連

品質、顧客満足向上で自治体金融システムの全国ブランドに

㈱ＲＫＫコンピューターサービス、㈱ＲＫＫＣＳソフト

自治体、金融機関向けソフトを全国に

　「地元・熊本で生まれ、育てられたシステムが、九州、西日本、そして日本全国へと広がっている」と話す竹村社長。熊本を拠点にしながら、自社開発の自治体向け「新総合行政システム」と金融機関向け「事務集中支援システム」を2本柱に、事業を全国展開している。
　特に自治体向けシステムは近年、大きく業容を拡大している。同社が開発するソフトウエアの最大の特徴は、特定メーカーに縛られず、低コストで自由に対応できるオープンなシステムを採用している点。「新総合行政システム」は、市町村合併によるシステム更新を1つの契機に販路を拡大してきたが、合併が一段落した後も、システムの優位性が自然に広まる形で全国からの引き合いが増え、北海道から沖縄まで各地域で同社システムが活用されている。以前は、比較的小規模な自治体がメーンの顧客となっていたが、近年は、政令指定都市などの大規模自治体、また、東京都内23区の顧客からも受注するなど新規ユーザーの開拓が進んでいる。
　毎年出展している国内最大規模の自治体の電子化に関する展示会「地方自治情報化推進フェア」（主催・（財）地方自治情報センター）などにも、多くの関係者が同社ブースを訪問。業界でも注目の存在になっているという。
　竹村社長は「これまでの取り組みで開発のノウハウも蓄積され、システムの性能が向上。納得できる導入費用やランニングコスト、運用面でのサポート、使い勝手の良さなどが高評価に繋がっている。行財政改革が進む中、これまで、大型汎用機での行政システムを使ってきた自治体にも一からシステムを見直し、より効率的なシステムの構築を目指そうとする動きが出てきた。合併をしなかった自治体でも、効率化の観点からシステム再構築の需要が生まれている」と分析する。「リーマンショック以降、顧客のIT投資意欲も低下しており、厳しい時代だが、コスト低減による競争力の強化、当社の強みである技術力を武器に新たな市場を開拓したい」と同システムのさらなる普及に意欲を見せている。

顧客満足度の向上をシステム化

　「販路拡大とともに、当社のシステムをご利用いただき、当社を育てていただいた既存のお客さまの満足度向上にも積極的に取り組みたい」と竹村社長。同社では、品質（ＱＭＳ・ＩＳＯ９００１）、環境（ＥＭＳ・ＩＳＯ１４００１）、情報セキュリティ（ＩＳＭＳ・ＩＳＯ２７００１）の各マネジメントシステムを統合的に管理するＴＭＳ（統合管理システム）を導入。ＴＭＳの継続的な推進・改善を通して、各々の規格を有機的に統合した高品質な商品づくりを進めるとともに、顧客満足の向上を目指している。

「人財こそ会社の基本」

　事業拡大に合わせた“人財”の確保・育成にも力を入れる。東京、大阪、九州一円、四国などで積極的に採用活動を展開。昨年度までの3年間で、関連会社を含め約140人の“人財”を採用した。竹村社長は「“人財”こそ会社の基本。コミュニケーション能力に優れたバランスの取れた“人財”を育成したい」ときめ細やかな研修などを通して、自社開発システムの高品質化、顧客満足の向上に不可欠な“人財”の育成に力を注いでいる。
　高品質ソフトの提供を通した顧客満足度の向上と社員満足度の向上の両立を目指す同社。人材増への対応、また、開発環境の整備を目的に、本社北東側の5階建てビルを新たに取得し、昨年7月から「第2別館」として利用を始めるなど、社員が快適な環境でソフト開発に取り組める体制を整えている。

開発・製造部門の“コア人財”育成

　開発力と技術力の強化、地元雇用への貢献を意識し、プログラム製造業務に特化した100％出資子会社・㈱ＲＫＫＣＳソフトも設立4年目を迎えた。同社では、自治体向けソフトのプログラミングを主業務に、プログラム製造業務のノウハウを蓄積。最新技術を習得した人員の確保と、開発・製造部門の“コア人財”育成を目指している。竹村社長は「設立初年度に採用した社員も3年目。現場の第一線で活躍するプログラマーに成長している。ＲＫＫＣＳソフトの成長を、製品の一層の品質向上に繋げたい」と話す。

グループ一体で品質・顧客満足向上

　1966（昭和41）年、県内初の情報サービス業として創業した同社は、パイオニア企業として県内の業界をリードし続けている。竹村社長は「“RKKCSグループ”が一体となって製品の品質向上と顧客満足度の向上を追求していく。“ＲＫＫコンピューターサービス”の社名を自治体・金融システムの分野で1つのブランドに育てたい」と意欲を語る。

profile
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竹村正章　社長
たけむら・まさあき／福岡市南区出身。1943（昭和18）年2月1日生まれ、67歳。九州大学経済学部卒。67年九州電力㈱入社、98年7月同企画部部長（調査担当）、01年6月九電情報サービス㈱取締役経営企画室長、04年4月九電ビジネスソリューションズ㈱取締役経営管理本部長、05年6月同常務、06年10月から㈱ＲＫＫコンピューターサービス専務、07年5月社長就任

㈱RKKCSソフト
［所在地］　〒862-0976　熊本市九品寺2-1-24
［設立］　2007（平成19）年4月
［資本金］　1000万円
［従業員数］　96人

企業DATA

[所在地]　〒862-0976　熊本市九品寺1-5-11

[TEL]　096-364-5121

[FAX]　096-371-6680

[資本金]　1億円

[設立]　1966(昭和41)年7月

[事業内容]　情報サービス業

[年商]　約80億円

[従業員]　376人

[URL]　http://www.rkkcs.co.jp

[出先]　福岡、愛媛、東京、大阪

[関連企業]　㈱ＲＫＫＣＳソフト

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※この記事内容は、くまもと経済ＥＸ：2010年7月1日発行分の掲載内容です。