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運輸・建設・不動産

顧客サービスの充実、長期モニター住宅オープンなど“全国区企業”へ向け新展開

株式会社エスケーホーム

09年3月熊本南支店開設、10年9月旧本社を改装しギャラリーオープン、
そして今年4月に、久留米市に長期モニター住宅をオープン。
“全国区企業”を目指し日々変化し続ける㈱エスケーホームは、
「顧客視点」を重視し、顧客サービス向上を目指している。

OB客との関係強化顧客サービス充実へ

　「成長することも大事だが、今年度は原点に戻り、今まで支えていただいたお客さまとの関係をもう一度強化したい」－。「顧客視点」を重視する瀬口社長率いる同社は、今年度の目標を「OBの皆さまとの関係強化」と掲げた。
　現在、これまで同社が施工したすべての顧客を全社員で訪問、徹底したアフターサービスの提供や、会社へのさまざまな声を拾い集め、今後の業務に生かそうと取り組んでいる。その訪問戸数は多大であるが、この取り組みは「顧客視点」を重視する同社ならでは。これまでのアフターサービスはアフター専門部が対応していたが、今後は営業マンと一体となって定期的に訪問しコミュニケーションを図っていく。「営業マンが定期的にOBさまを訪問することで、今まで聞こえてこなかった声がたくさん聞こえてくるようになる。この取り組み以降、非常にお客さまの満足感は上がってきていると思う。細かくOBさまを訪問することは他社にない強み」と瀬口社長は他社との差別化について語る。
　また、今年3月、東日本大震災により資材が不足するなどの影響は出たが、代替商品を使用するなどスピーディーに対応し、工事をストップすることなく震災の影響を最小限に食い止めた。「工事をストップすると、お客さまに大変迷惑をかけてしまう。コストはかかったが、すばやく対応し震災の影響を最小限に食い止めることができた」と瀬口社長。そのほか、福岡ソフトバンクホークスの試合をVIPルームで無料観戦できたり、各種企業の割引サービスを利用できる「エスケーオーナーズクラブカード」を顧客に発行し、「一つ上のサービス」を提供している。
　「顧客視点」からさまざまなサービスを提供する同社。全国区企業を目指す同社にとって大きな強みとなるだろう。

久留米市に長期モニター住宅をオープン今年末、鳥栖市か久留米市へ支店開設予定

　5年以内の上場を目指すべく、今年4月、福岡証券取引所の新規株式上場（IPO）を目指す組織「九州IPO挑戦隊」に加盟した同社。上場をあくまでも「成長のプロセスのひとつ」と位置づける同社は今年4月29日、久留米市三潴町に1年間の長期モニター住宅をオープンした。
　同住宅は、「木」がアクセントになっている北欧スタイルの住宅で、敷地面積266㎡、延べ床面積は146㎡。天井、壁にはフィンランドパイン、床には世界三大銘木のひとつ、森の至宝と讃えられている「ウォールナット」を使用している。同社の「展示場は造らない」という方針から、1年後には顧客に売却する予定だが、今年末に久留米市か鳥栖市への支店開設を計画している同社にとって、長期モニター住宅のオープンは大きな一歩と言えそうだ。

「大工育成制度」導入全国展開の核となる人材の育成を

　11年度は13人採用、12年度も約10人を採用予定など、06年度からコンスタントに約10人を新卒採用している同社は、全国展開の核となる人材育成にも力を入れている。
　来年度からは新たに「大工育成制度」を導入。同社で大工志望の人材を採用し、３年間、同社の契約大工の下で修業させ、４年目以降は独立し同社の専属大工として働くか、同社の工務で働くかを選択することができる。「50代、60代の匠の技術が伝承できず、若い大工がなかなか育っていないのが実情。全国展開の核になってくれる大工を育てていきたい」瀬口社長。常に「全国展開」という目標を掲げ、日々取り組む同社の今後の動向に期待が膨らむ。

profile
瀬口力　社長
せぐち・ちから／山鹿市鍋田出身、1973（昭和48）年12月14日生まれの37歳。鹿本高校ー熊本大学法学部卒、熊本大学大学院法学研究科修了。同院在学中の1999（平成11）年、㈱瀬口工務店に入社し、翌年、代表取締役社長に就任。趣味は「アイデアの素」となる読書と月3～4回のゴルフ。ベストスコアは79

企業DATA

[所在地]　〒861-0541 山鹿市鍋田178-1

[TEL]　0968-44-3559

[FAX]　0968-43-8804　

[資本金]　4,500万円

[設立]　［創業］　１９７５（昭和５０）年５月

[事業内容]　注文住宅施工・販売

[URL]　http://www.sk-home.com

[出先]　［営業エリア］　熊本県北部（山鹿・植木、荒尾・玉名、菊池）、熊本都市圏、熊本県南部（宇城、天草、八代、人吉）、佐賀県、福岡県南部（久留米、大牟田ほか）

[関連企業]　㈱エスケー不動産

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※この記事内容は、くまもと経済ＥＸ：2011年7月1日発行分の掲載内容です。