�鰍mＴＴドコモ　九州支社  
 瀬尾 広夫  （せお　ひろお）

プロフィール

大阪府出身、1957年11月生まれの53歳。詫間電波工業高等専門学校（香川県）卒業後、78年日本電信電話公社入社。2003年�鰍mＴＴドコモ九州熊本支店法人営業部長、06年ソリューション開発部担当部長、08年鹿児島支店長を経て10年4月から現職。熊本県益城町在住で、趣味はテニス、旅行ほか

お客様第一主義の徹底で、顧客満足度の更なる向上を図る

　「スマートフォン市場は、急激な伸びを示している。ドコモでは当初１００万台を見込んでいたが、相次ぐ上方修正で年間２５０万台に達する勢いにある」と瀬尾支店長。この成長を支えるのが新サービスと端末機器。既存のｉモードと同じメールアドレスがそのままスマートフォンで使える「ＳＰモード」に加え、昨秋には次世代型有機ＥＬディスプレイを搭載した「ＧＡＬＡＸＹＳ」が登場するなど市場は活況を呈している。今年３月には新製品のXperiaの後継機種などが発表されケータイ市場の話題を独占している。また高速、大容量、低遅延を実現する次世代の高速ネットワークＬＴＥサービス「Ｘｉ（クロッシィ）」は、今年半ばより、九州内の県庁所在地で順次サービス開始する予定だ。
　成熟期とされる「ケータイ」市場だが、全国の普及率が90％を超えた現在でも年５％近くの契約数が伸びている業界である。「お客様第一主義」を掲げるドコモは、Ｊ・Ｄ・パワー社の「顧客満足度調査」で、個人部門、法人部門ともにＮＯ１を獲得した。また別の社の調査ではデータ通信部門でも１位に輝くなど全社を挙げたお客さま満足への取組が結果に現れている。
　「従来のケータイに加えスマートフォンの登場で、私どもの変化への対応力が問われている。企業、個人に関わらずそれぞれのお客様一人ひとりにマッチしたサービスの提案で、お客様の満足度をさらに高めていきたい」と今後の戦略を力強く語る。