熊本第一信用金庫  
 豊住　賢一  （とよずみ　けんいち）

プロフィール

熊本市出身、1952（昭和27）年4月8日生まれ、59歳。九州大学工学部卒。77年入庫、2000年人事研修部長、03年理事人事研修部担当、05年同本店営業部長、06年同業務推進部担当、07年常務理事、08年6月理事長就任。趣味はドライブ、カメラ

顧客ニーズを敏感に捉え信頼関係の構築目指す

　「九州新幹線開業に向け、熊本駅周辺では再開発事業が、熊本城周辺では新たな観光スポットとして「城彩苑」が建設されるなど、都市機能の整備が進んでいます。さらに平成24年４月には、政令市への移行と、今後九州の拠点都市として熊本市の存在感は益々大きなものになるのでは」と語る豊住賢一理事長。地域金融機関として、地元の発展に期待を寄せる。
　環境にやさしい店舗づくりを進める同金庫では、省資源、省スペース化を目指し、従来の重く大きな金庫室を廃し、電子式耐火壁面収納システムによるキャビネット式金庫を御船支店でも採用した。店舗内のレイアウトの自由度が格段に上がることで、来店者にとっての利便性に配慮した快適な店作りの工夫も随所に見られる。省エネに対応したＬＥＤ照明や、点字ブロックの設置、車椅子対応の記載台の導入など利用者の立場に立った快適な空間づくりとなっている。
　同金庫では、ハード面での充実を図る一方で、様々な金融商品の提案や、金融全般に関わる様々なご相談に応じるなど、顧客ニーズにマッチしたきめの細かいサービスを展開。ソフト面での一層の充実を目指す。
　「お客様第一主義に徹し、お金に関わる様々な疑問や問題などについて可能な限り対応していくことで顧客満足度を高め、さらに一層の信頼関係を築くことができると思います。この信頼関係の構築こそが、金利競争の中で、当金庫が生き残っていくために欠くことのできない大切な姿勢だと思う」と語った。