全店舗にＡＩ活用の音声録音アプリ導入・・・・肥後銀行

　�葛繽Bフィナンシャルグループ（九州ＦＧ）傘下の肥後銀行（熊本市中央区練兵町、笠原慶久頭取）は８月２５日、同行の全営業店１２４店舗に生成ＡＩを活用し音声録音ができるスマートフォンアプリを導入した。
　今回導入したのはベルフェイス�梶i東京都）が提供する定額制サービス「bellSales（ベルセールス）ＡＩ」。九州の地銀では同行が初めて導入した。顧客との面談内容の正確な把握や行員の面談記録作成における業務効率化を目指す。同アプリは高精度で会話内容の録音・テキスト化・要約ができ、行内の顧客情報管理システムと瞬時に連携が可能。録音データを項目ごとに整理して保存できる。２５日から投資信託や生命保険販売といった預り資産業務を対象にスタートし、１０月６日からは全顧客との面談・商談に広げた。全営業店の行員１２００人以上が利用している。同行によると、面談内容の記録は手入力していたが、アプリの導入で６０％〜７０％の作業時間の削減効果が見込まれるという。１０月１日には同行および九州ＦＧにＡＩの専門部署を開設。これを機にグループ全体でＡＩのビジネス活用を加速し、抜本的な業務改革を推進していきたい考え。
　同行は「会話に集中できる環境づくりを通じてお客さまへの提案内容の質を上げ、より良いサービスを提供したい。今後も当行のＤＸ計画に基づき、デジタル技術を活用した地域社会における課題解決への貢献を目指す」と話している。