熊本の明日を拓く未来創造企業の戦略

電力・運輸・建設・不動産

飲酒運転根絶のために、25年。

㈲西日本運転代行

迅速な対応（SPEEDY）徹底した安全追求（SAFETY）心のこもったサービス（SERVICE）適正な料金（PROPER CHARGE）」
　４つの基本理念の下に「NND」のロゴマークを掲げ、顧客最優先の営業姿勢を取り続ける㈲西日本運転代行。県内約５００の登録事業者の中でも法人化し組織を確立した先進事業者で、西日本最大規模の営業車両７０台を抱え、全国屈指の知名度を誇っている。

ドライブレコーダー県内先行導入

　同社は07年、運転代行業者としては県内初となる運転映像記録装置「ドライブレコーダー」の全営業車両導入に踏み切った。同装置は車体への衝撃に反応して衝撃感知前後の前方映像や走行データを自動的に記録するものであると同時に、任意での操作もできることから、同社営業車両が顧客車両を随伴中、後方より視覚管理することができる。不慮の事態に備えた顧客サービスの一つと言える。また、同装置は急ブレーキや急ハンドル時にも反応することから乗務員の安全運転の習慣化と交通マナーの向上を図ることに役立つという。同社ではドライブレコーダーを定期的にデータチェックすることで普段は目の届かない現場での乗務員の運転スタイルを指導し、安全運転教育のツールとしても活用している。

顧客データの活用で迅速な個別対応

　顧客サービスへの取り組みとして同社は、会員カードを使った登録制度の導入を計画している。約１０年前、コンピューターと電話回線を連携させたＣＴＩの導入により顧客管理システムを確立し、本社コールセンターで利用客の名前、車両情報、帰り先、料金情報などを一括管理して迅速な個別対応を実現しているが、本格的な会員制への移行により管理体制の強化と業務の効率化、さらに顧客サービスの向上を目指している。

業界で異例。昼間の営業を拡大

　０５年春、同社は営業時間を大幅に拡大し昼間の営業をスタートさせた。夜間に比べて利用客の少ない昼間の営業は運転代行業界としては異例。営業拡充の経緯について関社長は「お酒を飲む機会は夜に限ったことではない。確かに夜間に比べて収益性は低いが、結婚披露宴や法要などで必要とされることも多い。もしそういった場面で我々が営業をしていなければ、飲酒運転をゼロにすることは絶対にできない」と話す。

二種免許取得をバックアップ

　乗務員の確保は二種免許保持者の絶対数が少ないこともあり、当然ながら難しい。そこで同社では本社駐車場内に二種免許試験用の練習コースを整備し、教習車両を３台配備。さらに自動車学校教官経験者である専門員ら３人を確保して二種免許試験に向けた実践的な社内講習会を開いている。なお、二種免許取得の支援体制は試験合格を目的としながらも、同講習会を通じて安全運転に対する技能と意識の向上を図り、プロドライバーの育成という側面も併せ持っている。

系列会社の展開で事業拡大

　０８年同社は系列会社として「㈲西日本運転代行サービス（NNDS）」を立ち上げた。本体の運転代行業に付随する整備事業、保険事業、陸送事業などの関連事業を一手に引き受け、独立企業として本体である同社をバックアップしている。

事故ゼロを追い求める

　乗務員だけでなく対外的にも事故ゼロ意識を啓発するため、同社は定期的に無事故キャンペーンとしてオリジナル標語を募集している。０９年も社内外から多数の応募があった中「ハッとしたあの瞬間を忘れない」を１年間の標語として採用した。関社長は「運転のプロとして、我々は社会全体の模範にならなければならない。それはサービスの質を高い水準に維持することと同義であり、そこにお客さまの満足がある。営利だけを追求してはいけない。我々の使命は、交通社会から悲しい事故を限りなくゼロに近づけ続けることです」と力を込める。同社は今年８月、設立２５周年を迎える。飲酒運転の根絶という目標に向け誠実に取り組んできた２５年間だ。

企業DATA

[所在地]　〒861-8041　熊本市戸島1-1-11

[TEL]　096-349-0166

[FAX]　096-349-7441

[資本金]　300万円

[設立]　1984年8月1日

[従業員]　200人

[関連企業]　営業所：本部（戸島）営業所、光の森営業所、西営業所　待機所：光の森、楠、菊南、麻生田、保田窪、月出、新外、健軍、水前寺、南熊本、田迎、嘉島、近見、田崎など

[採用情報]

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※この記事内容は、くまもと経済ＥＸ：2009年7月1日発行分の掲載内容です。