熊本第一信用金庫  
 鴻池 卓児  （こうのいけ　たくじ）

プロフィール

熊本市出身、1957(昭和32)年8月28日生まれ、 68歳。東京理科大学理工学部卒。82年入庫、2006年業務企画部長、07年理事本店営業部長、08年同業務推進部担当、10年同審査部担当、14年常務理事、17年専務理事、21年6月理事長就任。趣味はコントラクトブリッジ

AIには代替できない対面による業務大切にしたい

熊本第一信用金庫（熊本市中央区花畑町、鴻池卓児理事長）は、深刻化する人手不足への対応として定年延長と継続雇用を推進している。最長70歳までの就業を可能とし、人員不足の解消と長年培われたノウハウの継承を図る方針だ。鴻池理事長は「気力、体力ともに充実し十分な能力を持つ職員が、長く働ける職場づくりを進めていきたい」と高齢者雇用に向けた取り組みに意欲を見せる。
AIやデジタル化による業務効率化にも力を注ぐ同金庫では、AI活用による会議議事録の自動作成や、営業店での伝票を廃止し事務を本部に集中させることで人的リソースを収益業務へ振り向けるといった大胆な改革を進める。将来的にはAIアバターが窓口で相談に乗る無人店舗の構想も描く。
　一方で「信用金庫の本質は『フェイス・トゥ・フェイス』の対面による信頼関係づくり」とする同金庫では、顧客との会話から潜在的なニーズや将来の展望をつかみ信頼関係を築くなど、AIには代替できない業務の大切さを強調する。
　経済がインフレ基調へと傾きつつある中、人件費高騰や金利上昇に苦しむ中小零細企業への支援も強化する。技術革新による省力化の提案や、廃業・M&Aの相談対応など、地域の事業者が厳しい経営環境を生き抜くための伴走支援にも取り組む。