�劾TTドコモ九州 熊本支店  
 東郷　義和  （とうごう　よしかず）

プロフィール

宮崎県えびの市出身､1955(昭和30)年3月生まれの54歳｡93(平成5)年７月NTTからNTTドコモ九州へ転籍｡ドコモサービス九州を経て､02年7月NTTドコモ九州営業推進部長､04年お客様サービス部長､05年４月沖縄支店長を経て07年４月から熊本支店長｡｢経営はスピード｣と考え､『即断即決』を心掛ける｡趣味はウォーキング､サイクリング､クラシックギター

お客様第一主義で、ビジネス市場ヘサービス強化

　昨年７月、ＮＴＴドコモは、地域会社８社を統合し、全国１社体制で新たなスタートを切った。急速に進化を続けるに巨大市場「ケータイ」業界に対応するための動きだ。
　携帯各社との競争の中、「お客様第一主義、つまりお客様目線ということを常に社員に話してきた」と語る東郷支店長。結果、「一人ひとりがお客様の立場に立って考えるという社員の意識改革につながってきた」と手ごたえを感じる。
　ナンバーポータビリティの導入以来、苦戦した時もあったが、今はお客様にドコモを支持していただいている」と説明するように、新機種の登場や料金プランの充実に加え、エリアの拡大、アフターサービス体制の強化など地道な取り組みが、好調なＦＯＭＡ契約数の伸びを支えている。
　今後の成長のカギを握るのが「法人・ビジネス市場」。これまでは、法人企業がお客様であり、そのため各社の一番の要望は、コスト削減、業務効率化だった。「今取り組もうとしているのは、企業と企業の次のところに個人のお客様がいる、Ｂ to Ｂ to Ｃと呼んでいるソリューション市場。企業自身がお客様を囲い込んでいくという形のケータイの使い方であり、導入した企業が成長するような新サービスの提供」と説明する。あわせて、ケータイの２台目需要も取り込むため、データサービスの高速大容量化への対応などにも取り組んでいく。
　「未開拓の分野だけにハードルも高いが、基本は同じで、いかに顧客満足度を高められるかがポイント。グループカを生かしてより高度なソリューション提案をしていきたい」と新たな市場に切り込んでいく。