熊本全日空ホテルニュースカイ  
 緒方 直明  （おがた　なおあき）

プロフィール

下益城郡城南町出身、1948年1月15日生まれの62歳、O型。東京農業大学醸造学科卒業。89年6月�潟jュースカイホテル取締役、93年6月から現職。美少年酒造�且ﾐ長、�渇�適空間創造研究所社長を兼務。趣味は読書と山登り、健康づくりに毎日5キロから6キロの散歩を欠かさない。

お客様からの声を励みに、本物のサービス提供目指す

　　「今年３月には、３年前の大規模リニューアルエ事資金の返済が完了します。これまでは、コストを切り詰め、守りの経営に徹してきましたが、次年度からは積極的な経営に移行したい」と、来期からの事業計画について語る熊本全日空ホテルニュースカイの緒方直明社長。
　昨年10月から、同社ではホテル利用者向け会員サービス「熊本全日空ホテルニュースカイメンバーズクラブ」をスタート。宿泊、飲食などホテル利用時に、利用料金の割引、各種特典のほか、入会時に発行した会員向けポイントカードに利用料金に応じたポイント（利用料金の５％）が加算されるなどの会員サービス（貯まったポイントでホテル利用券と交換できる）が受けられる。またホテルの魅力のひとつである料飲食のレベルアップを目的に、アンケート結果ならびに、利用者からスタッフに直接届けられた感想などを基に、その後の料理や婚礼、宴会イベントの内容を見直すなど、地道な取り組みがなされている。
　「当社では、スタッフの自主運営組織・感動プログラム委員会を設置し、お客様の要望、評価、ニーズ、クレームなどを分析。「年間ベストスタッフ」の表彰など、社内内部からの人材レベルアップを推し進めています。お客様からの励まし、お礼の言葉は、何にも増してスタッフの気持ちを力づけてくれます。
　来期からは、いよいよ懸案だった老朽化した客室のリニューアル工事を計画。ソフト面に加え、ハード面での充実も順次進めていく意向だ。
　「厳しい時代だからこそ、本物が評価される。苦しい時期を乗り越えて培ったノウハウと実績をこれからのホテル運営に生かしたい」と最後に今後の抱負を語った。