西日本地区唯一のＣＳ部門表彰を受賞
　シュテルン熊本　「アフターセールス」は２年連続

メルセデス・ベンツ正規販売店の�潟Vュテルン熊本（熊本市大窪４丁目、赤澤剛社長）はこのほど、全国２０８の正規販売店の中から、顧客満足度の高かった４店舗に贈られる０９年度ＣＳ部門表彰を西日本地区で唯一受賞した。また昨年受賞した優秀アフターセールス拠点表彰は２年連続で受賞した。
これはメルセデス・ベンツ日本�梶iＭＢＪ）が全国のシュテルン店、ヤナセ店を対象に毎年実施している年度表彰。今回受賞したＣＳ部門表彰は、ＭＢＪから購入直後と２年後の２回、オーナーに直接送付されたアンケートをもとに審査され、言葉遣いといった商談時の対応や２年間のアフターフォローなどさまざまな項目で総合評価された。優秀アフターセールス拠点表彰はアンケート結果のほか、車検実績を示す車検獲得防衛率の高さや低い部品返品率などが評価の対象となった。連続受賞は珍しいという。
赤澤社長は「お客さまの高評価を受け、大変嬉しく名誉に思う。２年前の新社屋完成を機に強化してきた高顧客満足度を追求する体制は今後も貫きたい」と話している。