オフショア開発体制強化でフエ科学大とインターンシップ提携・・・・再春館システム

　再春館製薬所グループでＩＴ企業の再春館システム�梶i東京都港区、西川正明社長）は、ベトナムのフエ科学大学と提携しインターンシップ学生の受け入れを開始する。
　同社では、ベトナムでのオフショア開発拠点となる再春館システムベトナム有限会社（本社ハノイ）を２０１５年６月に設立。同国の第２開発拠点としてフエ事務所を構え現地でＩＴ人材の採用・育成を進めており、２年後を目途に１００人体制を目指している。
　フエ市はベトナム中部に位置する人口３０万人強の古都。ベトナムは国策でＩＴ産業の振興に力を入れているが、ハノイやホーチミン、ダナンなどの大都市にＩＴ人材が集中しているといわれる。同社では、ＩＴ人材の育成と雇用機会の創出、人材定着を通じ、フエ市のＩＴ都市としての発展にも貢献できるとしている。
　再春館システムは売上高２２億５千万円（２０２０年３月期）、従業員数は１４３人（２０年７月現在）。 　

コールセンター生産性向上ＡＩソリューションを販売

　同社では、音声認識ＡＩを使ったコールセンター業務の生産性向上ソリューション「ＶＣｏｎｔａｃｔ」の販売を１月14日からスタートさせた。
　Ｈｍｃｏｍｍ�梶i東京都港区、三本幸司社長）と販売代理店契約を結び開始した。コールセンターのオペレーターは、顧客と会話しながら入力や検索作業などを同時に行う必要があるため、本来業務の顧客との会話に集中しづらいという課題があった。
　「ＶＣｏｎｔａｃｔ」は、通話内容（音声）をリアルタイムで文字化でき、会話中のキーワードと紐づいたＦＡＱ（よくある質問とその回答）の自動表示、過去の対応時のテキスト検索・表示、会話内容から特定項目の音声を認識して入力アシストを行うなどのサポート機能が、オペレーターの業務負担を軽減、顧客との会話に意識を集中できることで顧客満足度を高め、コールセンター業務の生産性向上が図れるという